Каждый 144-й чемодан или сумка теряются при авиаперевозке. 95% из них находят в течение пяти дней. Только по прошествии этого срока речь может идти о компенсации.

Что делать?

Если транспортная лента «закончила выдачу багажа», а вашего чемодана на ней не оказалось, незамедлительно обратитесь в службу розыска, не покидая пределов аэропорта. Она находится в зале прибытия и называется Lost and Found или Baggage Tracking.

Заявите о пропаже

Сотрудник аэропорта попросит вас предъявить билет, на котором наклеены багажные купоны с регистрационным номером для каждого багажного места, полученным при регистрации. Далее вам нужно будет описать свой чемодан, указать свои адрес и телефон. Вам присвоят номер и выдадут копию заявления о потере багажа. Если чемодан закрыт на замок, вас попросят оставить ключ или код, так как таможенники иногда проверяют багаж.
Бывает, что чемодан находят в тот же день. Его бесплатно доставят вам домой или в отель, где вы проводите отпуск. В случае, когда пассажир должен сам забрать найденный багаж, авиакомпания обязана компенсировать ему возникшие дорожные расходы, поэтому сохраните проездной билет или квитанцию от таксиста.

Задержка с доставкой возможна тогда, когда пассажир проживает далеко от аэропорта. К примеру, доставка из аэропорта Мюнхена в Саксонию может длиться пару дней.

Кто платит?

У того, кто на месте проведения отпуска оказался без чемодана, нет ни одежды, ни туалетных принадлежностей. Об этом нужно сразу же сказать при регистрации утери багажа и спросить, чем может помочь авиакомпания.
В принципе, у пассажиров самолётов есть право купить за её счёт самое необходимое. Однако в законе не сказано, что конкретно это означает. Некоторые авиаперевозчики полностью возмещают расходы на новую одежду, другие – только на 50%. Некоторые выплачивают задаток, другие – нет. В целом же действуют два правила.

  • Минимальные расходы. В первый день следует приобрести только нижнее бельё и предметы гигиены. Другую одежду можно купить на следующий день, если чемодан всё ещё не доставили.
  • Соразмерные затраты. То, какую именно одежду разрешено купить, зависит от вида отпуска. Для обычного пляжного отдыха достаточно одежды спортивного типа. Для дорогого круиза соразмерным может быть также вечернее платье или костюм.
    Для покупки одежды не нужно искать дешёвый магазин в городе. Для шопинга можно использовать также бутик в отеле или на теплоходе, если речь идёт о круизе. Покупки в аэропорту лучше не делать.
За потерю чемодана или сумки, сданных в багаж, отвечает авиакомпания

Компенсация

Если чемодан или сумку найти не удалось, пассажир имеет право на компенсацию от авиакомпании в размере до 1.900 евро.
Заявить о своём праве необходимо не ранее чем через 21 день после регистрации утери багажа, отправив письмо авиаперевозчику.
Но он компенсирует не стоимость нового чемодана и его содержимого, а их текущую рыночную стоимость (на момент оценки).

По данным Общества по защите прав потребителей, максимальную сумму в размере 1.900 евро авиакомпании выплачивают редко. Обычно компенсация составляет половину данной суммы. Это объясняется тем, что пассажир, как правило, не может предъявить чеки на свою б/у одежду и её стоимость приходится оценивать. Если авиаперевозчик уже заплатил за покупку новой одежды, он вычтет выплаченную сумму из компенсации.

Снижение цены тура

Отпускникам, заказавшим тур (Pauschalreise), полагается не только названная выше компенсация, но и снижение цены турпоездки на 15–30% от её дневной стоимости за каждый день отсутствия багажа.

Поэтому отдыхающие должны незамедлительно сообщить о потере чемодана или сумки также представителю туроператора на месте проведения отпуска (Reiseleiter) или организатору путешествия (Veranstalter).
Попросите его письменно подтвердить факт сообщения.

РЕКОМЕНДАЦИЯ ЭКСПЕРТА. Если авиакомпания откажется выплачивать вам компенсацию, обратитесь в согласительный орган (Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.). Он постарается мирным путём урегулировать спор – бесплатно для пассажира.

Но сначала надо самому попытаться договориться с авиаперевозчиком.
Тот, кто интересуется подробностями, может заглянуть на сайт: schlichtung-reise-und-verkehr.de

Почтовый адрес согласительного органа:
Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V., Fasanenstr. 81, 10623 Berlin