Не отходя от кассы

Не секрет, что преступники, промышляющие магазинными кражами, прибегают к целому ряду уловок, стараясь пронести товары «мимо» касс самообслуживания (SB-Kassen) или обмануть их иным образом. И даже обычные покупатели, честно сканирующие товары, могут столкнуться с проблемами как из-за собственных ошибок, так и из-за сбоев в системе. Как поступать в подобных случаях и что грозит тем, кто пытается вынести неоплаченные товары?

Двойная покупка

Типичная ситуация при пользовании SB-Kassen: складывая покупки в рюкзак, человек переживает, зарегистрировал ли кассовый компьютер один из товаров, если характерного писка при сканировании не было слышно. В конце концов покупатель сканирует спорный предмет еще раз, после чего оказывается, что этот товар кассовый аппарат пробил дважды. Не желая терять деньги, покупатель обращается за помощью к персоналу и вынужден ждать прихода сотрудника, имеющего с специальную карточку. Она «скармливается» компьютеру, вводится код, и только тогда «лишнюю» запись получается стереть. Все это происходит под недремлющим оком видеокамер и, скорее всего, с участием искусственного интеллекта. В завершение покупателю приходится лихорадочно шарить на дне рюкзака, чтобы устройство в пропускном шлюзе на выходе считало код на кассовом чеке.

Однако подобная процедура все же является лучшим выходом. Ведь ошибочное сканирование одного и того же товара дважды чревато только нер­вотрепкой и потерей времени, тогда как случайно не пропущенная через кассу мелочь грозит гораздо более серьезными неприятностями.

Системы безопасности пока не идеальны и тоже могут ошибаться

Случайность или умысел?

Большинство существующих систем безопасности направлены на то, чтобы не только разоблачать мошеннические уловки, но и отличать некорректное пользование от заведомого обмана.

При обнаружении манипуляции с правовой точки зрения решающее значение будет иметь именно умысел. Ведь тот, кто сознательно вводит ложный ценовой код, чтобы приобрести дорогостоящие фрукты или овощи по цене дешевых, или использует купон на скидку, не распространяющийся на сканируемый товар, однозначно совершает мошеннические действия.

Ошибки систем безопасности

Теоретически пользование SB-Kassen должно быть настолько простым, чтобы с ним могли справиться даже далекие от техники люди. Однако существующие современные системы безопасности пока не идеальны и тоже могут ошибаться. В частности, они должны не только определять, соответствует ли количество выставленных предметов отсканированным товарам, но и распознавать возможные манипуляции – например, когда в ящике с бутылками с минеральной водой «случайно» оказывается бутылка алкоголя такого же размера или покупатель, выбравший дорогостоящий продукт, вводит код дешевого товара.

Особенно щекотливыми являются случаи, когда покупатель приобретает несколько одинаковых товаров, имеющих одну и ту же цену. Если он сканирует только один продукт и вводит число остальных вручную, техника должна уметь распознать, идет ли речь о действительно идентичных товарах. В подобных случаях системы безопасности склонны осторожничать и поднимать тревогу, хотя в конце концов выясняется, что покупатель никого не обманывал, а, скажем, просто отсканировал один из трех одинаковых стаканчиков йогурта три раза вместо того, чтобы пропустить через кассовый компьютер все три.

Ненавязчивые намеки

Таким образом, случаи, когда системы некорректно распо­знают товары или алгоритмы дают сбои, а то и выдвигают ложные обвинения, происходят достаточно регулярно. Поэтому некоторые магазины используют так называемое «подталкивание» (Nudging) – подход, делающий ставку не на строгость, а на тонкое психологическое воздействие. Мелкие, почти непринужденные намеки и подсказки призваны подталкивать покупателей соблюдать действующие правила.

Например, посетителю на пару секунд включается его собственное изображение, сделанное видеокамерой, чтобы ненавязчиво напомнить о наблюдении. В других случаях на дисплее высвечивается вопрос, действительно ли все отобранные товары были зафиксированы надлежащим образом. Такие методы действуют как мягкое давление, побуждающее покупателей придерживаться правил и напоминающее, что разоблаченная неудачная попытка манипуляции поставит их в неловкую ситуацию.
Впрочем, многие магазины дополнительно используют и более жесткие механизмы контроля. Так, если програм­мное обес­печение сообщает персоналу о подозрительной активности на SB-Kasse – например, видеокамера обнаруживает, что покупатель отсканировал не все выложенные товары, – в зоне выхода возможен выборочный контроль. Но все же в подобных ситуациях персонал магазинов скорее склонен проявлять сдержанность, чтобы не обидеть покупателей подо­зрением и не оттолкнуть их.

Преступление и наказание

Хотя у многих касс самообслуживания стоят сотрудники магазинов, контролирующие сканирование покупателем товаров, все же случается, что он по недосмотру забывает отсканировать какой-либо предмет, причем ни он сам, ни работник магазина этого поначалу не замечают. Если человек, оплатив покупку, устанавливает, что один из товаров не прошел процедуру сканирования, ему следует сразу же исправить свою ошибку и совершить оплату. Если же покупатель замечает это, уже отойдя от SB-Kasse, он должен немедленно вернуться и опять-таки осуществить сканирование и оплату. Иначе ему может быть предъявлено обвинение в магазинной краже (Ladendiebstahl).

Случается также, что к покупателю, уже отошедшему от кассы самообслуживания, обращаются сотрудники магазина, обвиняя его в том, что он отсканировал и оплатил не все товары. Если это соответствует действительности, они обычно стараются определить, идет ли речь о небольшом недосмотре, когда посетитель, совершая крупную покупку, случайно забыл отсканировать один из предметов, или о системном преступлении. При этом нередко используются записи, сделанные видеокамерами. В первом случае администрация магазина, в принципе, еще может спустить дело на тормозах, но не обязана этого делать. Скорее всего, неудачливому покупателю все-таки придется объясняться с полицией.

Если она придет к выводу, что покупатель не отсканировал товары умышленно, речь пойдет о совершении им одного из трех преступлений, предусмот­ренных Уголовным кодексом (Strafgesetzbuch – StGB): кражи (Diebstahl, §242), мошенничества (Betrug, §263) или компьютерного мошенничества (Computerbetrug, 263a). Максимальным наказанием за кражу является лишение свободы на срок до пяти лет, за мошенничество – на срок до десяти лет, за компьютерное мошенничество – на срок до трех лет или денежный штраф. Тяжесть наказания зависит, в частности, от стоимости товара, который человек пытался пронести «мимо кассы».

При приобретении двух сходных товаров, имеющих разную цену, покупатель для удобства или по незнанию может дважды отсканировать штрихкод только одного из них. Если таковым окажется более дешевый продукт, ему также может быть предъявлено обвинение в компьютерном мошенничестве.