Представьте: вам позвонили и объяснили что-то про «выгодный тариф». Разговор казался безобидным. А через неделю приходит счёт от незнакомой компании... Именно так работает схема навязанных договоров. Особенно уязвимы пожилые люди – им сложнее распознать агрессивный Telefonmarketing. Молчание или вежливое «да, понял» уже используют как «доказательство согласия».
Вы ничего не подписывали
Схема проста. Вам звонят – иногда от имени вашего текущего провайдера, иногда от имени «партнёрской» компании. В разговоре звучат слова «подтверждение», «обновление», «лучший тариф». Вас спрашивают: «Вы не против, если мы направим вам информацию?» – и уже считают это согласием. Иногда просто записывают разговор и потом заявляют, что вы «дали устное согласие». Особенно легко попасть в эту ловушку пожилым людям. Они привыкли быть вежливыми, отвечать на вопросы и не бросать трубку. Этим и пользуются недобросовестные операторы кол-центров.
Хорошая новость. Немецкое законодательство давно отреагировало на эту проблему. В сфере телекоммуникаций договор, заключённый по телефону, не вступает в силу, пока потребитель не подтвердит его письменно. В сфере энергоснабжения договор вне базового тарифа требует текстовой формы от обеих сторон. А при любом телефонном договоре у вас есть право на Widerruf. Однако воспользоваться этой защитой можно, только зная о ней заранее.
Когда договор действителен
Не каждый телефонный разговор становится юридически обязывающим договором. Немецкое законодательство специально ужесточило требования к договорам, заключённым по телефону, именно потому, что злоупотреблений было слишком много.
В сфере телекоммуникаций – интернет, мобильная связь, стационарный телефон – действует параграф 54 закона о телекоммуникациях (Telekommunikationsgesetz – TKG) от 1 декабря 2021 года. Согласно этой норме, договор, заключённый по телефону, считается действительным только после того, как потребитель получит письменное резюме условий и подтвердит своё согласие в текстовой форме.
В сфере энергоснабжения с 27 июля 2021 года действует аналогичное правило: договор вне базового тарифа (Grundversorgung) на поставку газа или электричества требует текстовой формы с обеих сторон.
Это означает, что даже если вы что-то сказали по телефону, договор не будет иметь силы, если поставщик не получил от вас письменного согласия.
Важно. Бремя доказательства лежит на компании, а не на вас.
Знаете ли вы, что большинство компаний, навязывающих договоры по телефону, не могут доказать, что по правилам уведомили вас о праве на Widerruf? По закону именно они обязаны это доказать – а не вы. Значит, у вас есть право отозвать договор в течение 12 месяцев и 14 дней. Чем меньше они вам объяснили – тем больше у вас есть времени все исправить.
Что говорить по телефону
Лучшая защита – не дать схеме сработать. Вот конкретные правила для разговора.
Никогда не называйте номер счётчика (Zählernummer), номер лицевого счёта и данные банковской карты – без этих данных поставщик энергии не может переоформить договор.
Если звонящий представляется от имени вашего текущего провайдера и предлагает «улучшить тариф» – положите трубку и перезвоните сами на официальный номер компании. Так вы можете быть уверены, что говорите с настоящим провайдером.
Если разговор всё же продолжается, используйте эти фразы:
● Ich möchte nichts am Telefon abschließen («Я не хочу ничего оформлять по телефону»)
● Schicken Sie mir bitte alles schriftlich zu («Пришлите мне всё в письменном виде»)
● Ich habe kein Interesse. Bitte rufen Sie mich nicht mehr an («Мне это неинтересно. Больше не звоните»).
Запишите после звонка: дату, время, номер звонившего и примерную суть разговора.
Право на Widerruf
Даже если вы не знали о формальных требованиях и «согласились» на условия, у вас остаётся право на отзыв договора – Widerruf. Это право гарантировано немецким законодательством о защите прав потребителей.
Стандартный срок Widerruf составляет 14 дней. Он начинается с момента заключения договора. Однако есть критически важный нюанс: срок начинается только тогда, когда вас надлежащим образом проинформировали о праве на отзыв – Widerrufsbelehrung. Если компания не предоставила эту информацию или предоставила её в неполном виде, срок Widerruf не начинается.
Вместо этого он автоматически продлевается – до 12 месяцев и 14 дней с момента заключения договора.
Как написать отзыв
Widerruf необходимо направить в письменной форме – лучше заказным письмом с уведомлением о вручении (Einschreiben mit Rückschein).
Это важно: вам нужно иметь доказательство того, что письмо было отправлено.
В письме напишите, что вы отзываете договор, заключённый такого-то числа. Причину объяснять не нужно – Widerruf не требует обоснования. Текст письма может быть такой:
Vertrag vom _______
Vertrags - Nr. _______
Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit widerrufe ich den mit Ihnen geschlossenen Vertrag gemäß den §§312g Abs. 1, 355 BGB form- und fristgerecht.
Если вас должным образом не информировали о праве на отказ, то можно добавить:
Ich wurde nicht (oder nicht ordnungsgemäß) über die Bedingungen, Rechtsfolgen und Einzelheiten der Ausübung des Widerrufsrechts belehrt (§312d Absatz 1, §355 BGB). Daher beginnt die Frist zur Ausübung meines Widerrufsrechts gemäß §356 Abs. 3 BGB nicht vor Erfüllung Ihrer Belehrungspflichten (§§312d Abs. 1 BGB in Verbindung mit Art. 246a §§1, 2 EGBGB). Mein Widerruf vom heutigen Tage ist deshalb noch fristgemäß.
Если вам уже пришлось что-то заплатить, то добавьте:
Ich fordere/Wir fordern Sie auf, die von mir geleistete Zahlung in Höhe von ___Euro auf mein/unser Konto zurück zu überweisen.
И не забудьте указать ваш номер счета для возврата денег.
Куда жаловаться
Если компания продолжает настаивать на своих требованиях после вашего Widerruf, у вас есть несколько инструментов защиты.
Федеральное сетевое агентство (Bundesnetzagentur) принимает жалобы на незаконный телефонный маркетинг и может отключать телефонные номера нарушителей, назначая им штрафы. Подать жалобу можно через сайт bundesnetzagentur.de. Кроме того, Verbraucherzentrale.de предоставляет бесплатные формуляры и консультации.
Что сделать прямо сейчас
1 Если пришёл счёт или договор от незнакомой компании – немедленно напишите Widerruf заказным письмом. Стандартный срок – 14 дней с момента получения документов.
2 Напишите письмо с Widerruf со своими данными и отправьте заказным письмом.
3 Сообщите о незаконном звонке через форму на сайте bundesnetzagentur.de.
Обсуждение