Лето – пора путешествий, и последний его месяц достаточно напряженный. Во многих регионах погода уже не такая жаркая, до начала учебного года остается совсем ничего, и многие стараются успеть использовать такой удачный момент. К сожалению, нередко тщательно спланированную поездку омрачают непредвиденные обстоятельства. Например, из-за задержек или отмены рейсов пассажиры доберутся до конечного пункта назначения с большим опозданием и потеряют драгоценные дни отпуска.
Право на компенсацию
Единовременная компенсация за потраченное время полагается, если рейс прибывает в пункт назначения с опозданием как минимум на 3 часа. При этом компенсационная выплата применима к каждому задержанному рейсу по маршруту следования. Также авиалинии должны произвести выплаты, если при переоформлении брони каким-то пассажирам отказывают в билете.
В случае отмены рейса право на компенсацию зависит от сроков уведомления. Если компания сообщила об этом как минимум за 14 дней до вылета, выплаты не полагаются. Вы можете либо вернуть полную стоимость билета, либо получить билеты на ближайший подходящий рейс. Если уведомление пришло менее чем за 14 дней до предполагаемой поездки, компенсация предусмотрена, кроме тех случаев, когда авиалинии предлагают альтернативный рейс с такими же условиями.
Компенсация выплачивается и тогда, когда полет проводит иностранная компания и самолет вылетает из ЕС либо когда полет в страну ЕС осуществляют авиалинии, базирующиеся в ЕС. Если рейс из США в Амстердам выполняет американская фирма, на нее не распространяется законодательство ЕС, а если, допустим, KLM, то распространяется.
Срок исковой давности составляет 3 года и начинается после окончания календарного года, в котором имел место проблемный рейс. Так, если в январе 2025 года вы столкнулись с отменой рейса, то срок исковой давности начнется в январе 2026 года.
Авиакомпании также несут ответственность за утерю или повреждение багажа. Если ваши чемоданы не прилетели вместе с вами и вам приходится покупать какие-либо личные вещи (одежду, средства гигиены), сохраняйте чеки, доказывающие покупку. Учтите, что за сохранность ценных вещей (драгоценностей, компьютерной техники) авиалинии ответственности не несут, поэтому берите такие предметы в ручную кладь.
Сообщать о повреждении либо потери чемодана или сумки нужно в аэропорту. Обязательно сохраняйте багажную бирку. Если ваш багаж не найдется в течение 21 дня, он считается утерянным, и авиакомпания должна компенсировать не только покупку новых вещей, но и утраченное. Специалисты советуют фотографировать содержимое чемодана перед вылетом.
Подав заявку в аэропорту, все равно обратитесь в авиакомпанию или к туроператору и продублируйте уведомление о случившемся.
Сумма выплат
Денежный эквивалент компенсации стандартный и зависит от дальности перелета, а стоимость билета во внимание не принимается. Так, на рейсах до 1500 км выплачивается 250 евро на человека, 1500–3500 км – 400 евро, более 3500 км – 600 евро, в пределах ЕС: от 1500 км – 400 евро.
В некоторых случаях сумма может быть уменьшена вдвое: на дальнемагистральных перелетах, когда рейс задержан более чем на 3 часа, но менее чем на 4 часа. Если в случае отмены предоставляется альтернативный рейс, то учитывается время прибытия в пункт назначения: при опоздании менее 4 часов (по отношению к забронированному рейсу) выплата уменьшается.
Максимально возможная сумма компенсации за задержку по вине компании или утерю багажа составляет около 1900 евро.
Исключения из правил
В ряде случаев авиакомпании не несут ответственность за задержку и отмену рейсов. Это касается форс-мажоров: неблагоприятных погодных условий, актов терроризма, сбоев в работе компьютерных систем. Забастовка относится к чрезвычайным ситуациям лишь в том случае, если ее проводят не работники данной компании, а сотрудники аэропортов, диспетчерских служб или авиалиний-партнеров.
При этом на компании накладывается обязательство сделать все возможное для доставки пассажиров в пункт назначения даже в случае форс-мажорных ситуаций. Если, допустим, осуществление внутреннего рейса по Германии невозможно из-за забастовки, фирма должна предложить клиентам билеты на альтернативный вид транспорта. В случае бездействия авиалиний потребители могут претендовать на компенсацию.
Случается, что компании пользуются чрезвычайными ситуациями для экономии и отменяют рейсы без достаточных оснований. Авиалинии могут аннулировать полет в аэропорт, где забастовка запланирована на следующий день, чтобы их лайнер не простаивал без обслуживания. Если же в указанную дату принимающая сторона работает в штатном режиме, компенсация за отмену рейса должна выплачиваться компанией по общим правилам.
Форсмажоры освобождают от выплат компенсации почти всегда
Партнерские рейсы
Люди, которые часто пользуются авиасообщением, нередко сталкиваются с ситуацией, когда билет продает одна компания, а рейс осуществляет другая. Возникает логичный вопрос: кто несет ответственность в случае партнерского рейса? Ответ прост: тот, кто его проводит.
А вот если у вас приобретен полный туристический пакет (билеты на самолет, трансфер, отель), вы должны обратиться к туроператору, где оформляли бронь. Ответственность перед вами несет именно он. Вам могут предложить компенсацию или скидку, и вы не утрачиваете права на получение выплат от авиакомпании. В таком случае из суммы компенсации вычитается сумма, которую вам уплатил туроператор. Например, фирма предложила вам скидку 100 евро, а авиакомпания должна выплатить 600. Вы получите скидку туроператора и 500 евро от авиалиний. За утерю/задержку багажа вы также можете рассчитывать на скидку от туроператора.
Спорные ситуации
Если авиакомпания отказывается от выплат или необоснованно уменьшает сумму, обратитесь в Арбитражный совет по туризму и транспорту.
Это совершенно бесплатно, а вероятность успеха довольно высока: обычно компании выполняют рекомендации арбитража. Фирмы, которые помогают добиться выплат, возьмут с вас плату за услуги.
На случай болезни
Если в отпуске вам потребуется обратиться к врачу, у вас должны быть карта медицинского страхования (в зависимости от страны – и международного) и удостоверение личности. При наличии полиса обязательного страхования в Германии вы можете воспользоваться им в странах ЕС, Норвегии, Швейцарии, Исландии, Лихтенштейне, Великобритании (номер европейской карты медицинского страхования указан на обороте вашей обычной карты). В Тунисе, Турции, Боснии и Герцеговине ваша страховая компания покроет расходы, но вам необходимо будет запросить специальный сертификат.
Позвоните на горячую линию вашей страховой, чтобы найти подходящего врача. По возможности выбирайте клинику или специалиста, которые заключили договор с местным страховщиком. Учтите, что обязательная страховка не покрывает плановые визиты к врачу за рубежом, а лишь необходимые по состоянию здоровья.
Во время визита предъявите карту или сертификат. Если по каким-то причинам вам придется оплатить лечение самостоятельно, обратитесь позже к своему страховщику и предоставьте счет. Полис обязательного страхования не покрывает многие расходы, и, выезжая за рубеж, все же лучше оформить международную страховку.
Обсуждение