Как получить до 600 €

Вы спешите в аэропорт, сдаёте наконец чемодан в багаж, проходите регистрацию. Однако потом приходится ещё целую вечность ждать в зоне посадки из-за того, что вылет самолёта задерживается. В подобной ситуации важно знать, что вы вправе претендовать на компенсацию.

Право пассажиров на компенсацию зафиксировано в постановлении Евросоюза (EU-Fluggastrechte Verordnung). Содержащиеся в нём предписания распространяются на авиакомпании, зарегистрированные в ЕС, а также на все рейсы, вылетающие с территории Европейского Союза.

Сколько платят?

Вы можете требовать от авиакомпании компенсацию при задержке вылета на 3 часа и более. Её величина зависит от расстояния до конечной цели:

• 250 евро – при дальности полёта до 1.500 километров

•  400 евро – при дальности полёта от 1.500 до 3.500 километров

•  600 евро – при расстоянии свыше 3.500 километров.

Наш совет. Постарайтесь получить в аэропорту подтверждение опоздания самолёта с обоснованием. Сохраните квитанции за питание, напитки, такси или ночёвку в отеле. Обменяйтесь с другими пассажирами адресами и телефонами.

Если вы из-за задержки рейса не успели на последующий согласованный рейс (Anschlussflug) и поэтому прибыли на место с большим опозданием, вам тоже может причитаться компенсация. Однако вы должны забронировать оба рейса вместе. Пока ещё не прояснено окончательно, имеется ли право на компенсацию, когда первый самолёт опоздал лишь немного, но пассажир всё равно не успел из-за этого на последующий рейс другой авиакомпании. Федеральный верховный суд переадресовал этот вопрос суду Европейской союза, но сам склоняется к решению в пользу пассажиров (BGH, Az.: X ZR 138/15).

Чрезвычайная ситуация

Авиакомпания не платит компенсацию, когда опоздание самолёта вызвано непредвиденными обстоя­тельствами (форс-мажор): плохой погодой, стихийным бедствием, политической нестабильностью, забастовкой пилотов или бортпроводников, попаданием птицы в двигатель самолёта. Технический дефект или отсутствие средства против обледенения к ним не относится, так как авиакомпания отвечает за подготовку самолётов к полёту и к зиме. Если причину задержки узнать не удалось, всё равно потребуйте компенсацию. Часто авиаперевозчики ищут разные отговорки, лишь бы не платить. В таком случае инициируйте проверку. При необходимости авиакомпания должна доказать в суде, что она действительно не несёт ответственности за непредвиденные обстоятельства.

Питание и напитки

Когда вылет самолёта существенно задерживается, авиакомпания должна позаботиться о пассажирах: бесплатно предложить им напитки и бутерброды или выдать ваучер для кафе/ресторана. Эта обязанность начинает действовать, когда задержка составляет

•  как минимум два часа при дальности полёта до 1.500 км

•  минимум три часа при дальности полёта от 1.500 до 3.500 км

•  по меньшей мере 4 часа и более при дальности свыше 3.500 км.

В случае отсутствия соответствующего обслуживания вы можете сами купить напитки и еду, а счёт потом отправить авиакомпании. К тому же она должна предоставить вам возможность два раза бесплатно позвонить по телефону или отправить два сообщения по электронной почте, чтобы предупредить о задержке родственников и встречающих.

Если вылет самолёта переносится на следующий день, вы имеете право также на бесплатную ночёвку в отеле и поездку до него и обратно на такси. Обычно авиаперевозчик берёт на себя организацию ночёвки и трансфера, и у пассажира нет возможности выбирать. Преж­де чем заказывать что-либо самостоятельно, узнайте у сотрудников авиакомпании, что она, как правило, возмещает.

Альтернативы

В случае отмены или задержки рейса более чем на пять часов пассажиры независимо от причины или расстояния могут потребовать от авиакомпании вернуть им стоимость билета или доставить их к цели иным путём. Под вторым вариантом подразумевается переоформление на более поздний рейс либо на другой маршрут или доставка, например, на поезде (это касается в первую очередь сообщений внутри Германии).

Проверьте, какой из вариантов для вас более выгоден. Возможно, вы найдёте для нового полёта предложение, которое обойдётся вам дешевле, чем первоначальный рейс. Тогда имеет смысл потребовать вернуть стоимость билета и заказать новый. Если же все остальные полёты дороже, лучше воспользоваться альтернативным предложением авиакомпании.

Право на компенсацию теряется через три года за давностью лет

Аннулирование рейса

Если авиакомпания проинформировала вас об аннулировании рейса позже чем за 14 дней до вылета, вы также можете претендовать на компенсацию. То есть вы получите ещё от 125 до 600 евро дополнительно к возмещению стоимости билета или альтернативной доставке. Сколько конкретно? Это зависит от того, когда вы узнали об отмене рейса, на сколько часов позже состоится альтернативный полёт и какова продолжительность маршрута. Случается также, что авиакомпания переносит рейс на более ранний срок. Тогда пассажиры тоже вправе требовать компенсацию. Это приравнивается к отмене рейса (BGH, 09. Juni 2015, Az.: X ZR 59/14).

В принципе, авиаперевозчики обязаны проинформировать пассажиров об изменениях в расписании полётов как минимум за две недели до первоначального дня вылета. Они не могут переложить эту обязанность на посредника (Vermittler), у которого клиент купил авиабилет онлайн.

Такое решение принял суд Европейского Союза (Europäischer Gerichtshof, Az.: C-302/16). Он разбирал жалобу пассажира, который забронировал полёт в Южную Америку. Посредник, у которого он купил билет, за десять дней до вылета проинформировал его по электронной почте о переносе рейса на 24 часа. Пассажир потребовал от авиакомпании компенсацию из-за того, что она вовремя не сообщила ему о переносе вылета. Авиа­перевозчик отослал клиента к посреднику, который тоже отказался платить с обоснованием: посредник не отвечает за изменение расписания полётов. Информировать пассажиров об изменениях должен авиаперевозчик. Europäischer Gerichtshof посчитал, что в таких случаях компания, осуществляющая авиаперевозки, обязана доказать, сообщила ли она вообще (и если да, то когда) о переносе рейса. Если она не может доказать, что клиент был предупреждён вовремя, то должна заплатить ему преду­смотренную компенсацию.

Если заказан тур

Нередко бывает, что туроператор, у которого отпускник заказал турпоездку (Pauschalreise), позже меняет время полёта. Если, например, полёт домой вдруг переносится с вечера на утро, отпускник теряет целый день отпуска, который он оплатил. Хотя при заказе тура обычно и указано, что время полёта может ещё измениться, это изменение должно быть посильным для клиента (LG ­Hannover, Az.: 18 O 79/11 и BGH, Az.: X ZR 1/14). При этом имеет значение также продолжительность путешествия: при 14-дневной турпоездке на море турист скорее должен мириться с тем, что его рейс перенесли на несколько часов вперёд, чем при трёхдневном турне по городам.

Те отпускники, чей полёт перенесли до начала турпоездки, могут отказаться от тура и потребовать возврата денег. Но для этого перенос должен быть существенным и одновременно непосильным. «Существенный» значит, что полёт переносится как минимум на четыре часа вперёд или назад. Однако не каждое изменение времени полёта считается непосильным. О таковом можно говорить, например, когда рейс переносится с 9:00 на 5:00 утра и в аэропорт надо приехать среди ночи.