В большинстве случаев расходы на экстренные службы покрывает страховая касса по уходу. Однако перед подписанием договора важно учесть несколько ключевых моментов.

Пример из жизни... Наша постоянная читательница Анна Вольф пока справляется с повседневными делами самостоятельно. 84-летняя женщина живёт в большом доме на окраине леса, водит машину и ежедневно общается со своим сыном Сергеем по смартфону. Однако их разделяют 500 километров: её сын живёт в Берлине. В случае экстренной ситуации 55-летний Сергей не сможет оперативно приехать на помощь. Три года назад по его просьбе у матери установили систему домашнего экстренного вызова. Пока что тревожную кнопку не приходилось использовать, но и мать, и сын ценят систему за ощущение безопасности, которое она даёт.

1,3 млн. пользователей

По данным Федерального союза домашних экстренных вызовов (Hausnotruf e. V.), в Германии этой услугой пользуются около 1,3 миллиона человек. Средний возраст подключения к системе – 84–85 лет. При этом две трети пользователей – женщины, поскольку они чаще заботятся о своём здоровье и реалистичнее оценивают возможные риски.

В каждом населённом пункте Германии работают как минимум две разные службы экстренного вызова. За год пользователи совершают более пяти миллионов экстренных звонков. Принцип работы довольно прост: клиенты носят кнопку экстренного вызова в виде браслета или кулона. Эти устройства водонепроницаемы и должны находиться при владельце постоянно. В случае опасности человек нажимает кнопку, после чего соединяется с центром экстренной помощи через громкую связь. Оператор оценивает ситуацию и организует необходимую поддержку.

Эти услуги в основном предоставляют благотворительные организации, такие как Caritas, Arbeiter-Samariter-Bund, Johanniter, но также их предлагают некоторые коммерческие компании..

Дополнительные услуги

Стандартный комплект системы экстренного вызова включает в себя громкую связь и тревожную кнопку. Его стоимость составляет от 20 до 25 евро в месяц. Однако за счёт дополнительных функций цена может увеличиться до 50 евро в месяц, но в большинстве случаев это оправданные расходы. К числу таких функций относится автоматический датчик падения, который фиксирует резкое изменение положения тела и подаёт сигнал даже в тех случаях, когда пользователь не в состоянии самостоятельно нажать кнопку. Ещё одна полезная опция – интеграция системы с датчиками дыма и утечки воды, что значительно повышает уровень безопасности в доме.

Сегодня наблюдается чёткая тенденция в сторону мобильных систем экстренного вызова – отмечают эксперты. Современные технологии сделали такие устройства удобными и для мужчин, которые раньше относились к ним с определённой скептичностью. В отличие от стационарных систем, радиус действия которых ограничен примерно 150 метрами, мобильные устройства работают без географических привязок и могут использоваться в любых местах, где есть сотовая связь. Это особенно важно для людей, которые ведут активный образ жизни и часто бывают вне дома.

Одной из самых востребованных дополнительных опций является хранение запасного ключа. В этом случае экстренная служба заранее получает дубликат ключа от жилья клиента. Если возникает серьёзная ситуация, требующая немедленного доступа в дом, специалисты могут попасть внутрь без необходимости взлома замка или вызова экстренных служб. Это позволяет существенно сэкономить время в критических обстоятельствах. Системы домашнего экстренного вызова оказывают неоценимую помощь не только пользователям, но и государственным службам спасения. Благодаря тому, что часть неэкстренных ситуаций решается силами самих служб экстренного вызова, снижается нагрузка на скорую помощь и пожарные бригады. Многие организации и компании, предоставляющие эти услуги, имеют собственные дежурные бригады, готовые оперативно выехать на место происшествия.

Процесс реагирования на вызов в таких службах организован по строгому алгоритму. Когда поступает сигнал тревоги, диспетчер оценивает ситуацию и принимает решение о необходимых мерах. Чаще всего экстренная медицинская помощь не требуется – сначала пытаются связаться с родственниками или соседями, чьи контакты были оставлены при подключении системы. Только если ситуация действительно критическая, на место происшествия направляются медицинские или спасательные службы. В ряде случаев пользователям просто советуют как можно скорее обратиться к врачу, если их состояние внезапно ухудшилось, но не требует немедленного медицинского вмешательства.

В год пользователи совершают более пяти миллионов экстренных звонков

Актуальная информация

Службы домашнего экстренного вызова не обладают особыми правами, как, например, пожарные или скорая помощь. Это означает, что они, например, не могут передвигаться с включенными сиренами и проблесковыми маячками. В диспетчерских центрах таких служб обычно работают бывшие парамедики и другие специалисты спасательных служб, прошедшие дополнительное обучение. Согласно решению Федерального суда Германии (BGH) от 2017 года (Az. III ZR92/16), службы домашнего экстренного вызова обязаны привлекать сотрудников, способных оценивать состояние здоровья клиентов. Однако на практике это работает не всегда. В начале 2024 года в Гессене произошел резонансный случай: женщина нажала тревожную кнопку в 3:14 ночи. Дежурная служба прибыла в 3:57, после чего вызвала скорую помощь. Однако прибывшие в 4:09 медики смогли лишь констатировать смерть женщины. Поэтому важно, чтобы службы экстренного вызова имели актуальную информацию о состоянии здоровья своих клиентов. Например, если человек ранее перенёс легкий инсульт, это может сыграть решающую роль в экстренной ситуации.

Последний раз Stiftung Warentest (независимое экспертное сообщество в Германии) проверяло службы домашнего экстренного вызова в 2018 году. Тогда были выявлены недостатки в сервисе и условиях договоров.

Компенсация

По данным потребительских центров, 75% пользователей оплачивают систему домашнего экстренного вызова из собственного кармана. Однако люди, имеющие установленную степень ухода 1 или выше, имеют право на фиксированную компенсацию в размере 25,50 евро в месяц от страховой кассы по уходу. Для получения компенсации необходимо соответствовать требованиям:

  • Человек живёт один или с другим человеком, который не способен самостоятельно вызвать помощь при возникновении экстренной ситуации
  •  Из-за состояния здоровья или наличия определённых заболеваний (среди которых, например, нарушения сознания, склонность к падениям, сердечные приступы) существует постоянный риск возникновения экстренной ситуации.

Если расходы покрывает страховая касса по уходу, она рассчитывается напрямую с поставщиками услуги. Помимо ежемесячной абонентской платы, при подключении системы взимается разовый сбор в размере от 10 до 50 евро. Системы домашнего экстренного вызова особенно подходят для людей с ограниченными возможностями, хроническими заболеваниями или возрастными рисками, а также для тех, кому в экстренной ситуации будет сложно самостоятельно вызвать помощь по телефону или воспользоваться смартфоном. Важно, чтобы человек понимал принцип работы системы. В случае деменции необходимо принимать решение индивидуально. На ранних стадиях заболевания такая система может быть полезной. Однако при тяжелой деменции существует риск, что тревожная кнопка будет нажиматься слишком часто или, наоборот, не использоваться по назначению.

Выбор договора

Специалисты рекомендуют отдавать предпочтение региональным службам экстренного вызова, так как их сотрудники смогут оперативнее прибыть на место происшествия. Это особенно важно в ситуациях, требующих немедленного вмешательства. Если человек уже получает помощь от амбулаторной службы ухода, работающей при благотворительной организации, возможно, удобнее подключить систему экстренного вызова именно этой организации. Это обеспечит согласованность действий между службами и облегчит процесс оказания помощи. Некоторые провайдеры таких услуг не имеют собственной диспетчерской и перенаправляют тревожные звонки на заранее указанные контакты – например, к родственникам пользователя. В экстренной ситуации это может замедлить процесс оказания помощи.

Выбор подходящей техники. Для людей, которые часто находятся вне дома, подойдёт мобильная система экстренного вызова. Если человек живёт в большом доме или на просторном участке, следует выбирать систему с увеличенным радиусом действия, так как стандартные модели рассчитаны на небольшие квартиры.

Дополнительные функции. Некоторые устройства оснащены автоматическим детектором падения. Также существуют службы, предлагающие напоминания о приёме лекарств или кнопку ежедневного подтверждения состояния. Если в назначенное время человек не активирует систему, диспетчер звонит для проверки и при необходимости отправляет помощь.

Проверка договора. Договор должен чётко оговаривать следующие моменты: технические требования, стоимость установки и обучения использованию кнопки, условия ремонта и обслуживания, размер платежей, список предоставляемых услуг, а также пункты ответственности и защиты данных. Важно знать, какие действия предпринимаются в экстренной ситуации и в каких случаях будут вызваны пожарная служба или полиция.

Обновления. Служба экстренного вызова должна всегда иметь актуальные сведения о состоянии здоровья клиента и необходимости приёма лекарств. Об изменении жизненных обстоятельств нужно сразу сообщать в службу!

Служба экстренного вызова должна иметь актуальные сведения о состоянии здоровья клиента.