Отложенный рейс: как получить до 600 евро компенсации за задержку или отмену самолёта в Германии

Закрытые аэропорты, отмененные рейсы, проблемы с прохождением контроля и сдачей багажа – во время забастовки путешественникам следует считаться со всеми этими малоприятными ситуа­циями. Как им все-таки добраться до цели, каковы их права в случае преду­предительной забастовки, насколько высоки шансы получить компенсацию и что вообще нужно учитывать?

Актуальная информация

В марте нынешнего года профсоюз Ver.di призвал к масштабным забас­товкам в 13 немецких аэропортах. В Гамбурге и Берлине были отменены все вылеты, возникли проблемы с приемом самолетов. Кроме того, в Гамбурге забастовка вообще началась раньше, чем указывал профсоюз, с предупреждением всего за полчаса и точно к началу весенних каникул, что доставило отпускникам немало неприятных моментов.

При угрозе забастовки прежде всего следует узнать, состоится ли вообще тот рейс, которым вы собирае­тесь лететь. Поэтому вашим первым шагом должен стать телефонный звонок в представительство соответствующей авиакомпании или заход на ее сайт. Во многих случаях актуальная информация о положении дел имеется также на сайтах аэропортов.

В аэропорты, полностью прекра­щающие свою работу, путешественникам, в принципе, приезжать вообще нет смысла. Тем более что при масштабных забастовках у них в большинстве случаев не будет возможности даже сдать вещи в багаж.

Альтернативные возможности

Согласно действующим в Евросою­зе правовым нормам, если рейс отменяется или самолет опаздывает более чем на три часа, авиакомпания обязана предложить пассажирам альтернативную возможность добраться до цели. Чаще всего это может быть переоформление билетов на другой рейс (Umbuchung) или обмен авиа­билета на железнодорожный. Последняя возможность часто используется в отношении полетов в пределах Германии, а также в ближайшие зарубежные города – Базель, Зальц­бург, Страсбург и др. Как правило, такое происходит автоматически, и пассажиров предуп­реждают о переоформлении билета главным образом онлайн. Авиакомпания Lufthansa, например, предлагает сервисный сайт для пассажиров, затронутых происходящими в аэропортах неурядицами. На этом сайте действует чат-бот, помогающий пассажирам срочно переоформить билеты.

При более чем двухчасовом опоздании положены еда и напитки

Если авиакомпания по собственной инициативе не предлагает пассажирам переоформить билеты, им следует предоставить ей определенный срок для разработки альтернативного варианта. Приемлемым юристы считают временно́е окно в 2-3 часа после планового вылета. Устанавливая сроки, пассажирам также следует уведомить авиаперевозчика, что в противном случае они займутся поиском альтернативы самостоятельно и потребуют от него возместить вызванные этим дополнительные расходы – в частности, на новые авиабилеты и возможные ночевки в гостиницах по пути к цели. Юристы подчеркивают важность соответствующего уведомления, чтобы авиакомпания впоследствии не могла прибегнуть к отговоркам. В таком случае важно также сохранять счета и квитанции как доказательства понесенных дополнительных расходов.

При аннулировании рейсов и более чем пятичасовых опозданиях пассажиры также имеют возможность требовать от авиакомпании вернуть деньги за билет, включая налоги и сборы. Однако в таком случае им придется добираться до места назначения самостоятельно.

Паушальные путешествия

Те, кто отправляется в такую поездку, как правило, могут рассчитывать на поддержку своего туроператора. Именно туроператоры обязаны позаботиться об альтернативных вариантах доставки путешественников к месту проведения отпуска. Согласно разъяснению Общества по защите прав потребителей Северного Рейна – Вестфалии, при опоздании более чем на пять часов отпускники имеют право требовать возврата части денег за путевку. Для этого они должны сразу сообщить туроператору об имевшем место опоздании.

В определенных обстоятельствах возможно и аннулирование путевки по инициативе клиента (Stornierung). Речь идет прежде всего о краткосрочных отпусках, если их и так небольшая продолжительность существенно уменьшилась из-за забастовки.

Компенсация: да или нет?

В принципе, Положение ЕС о правах пассажиров (EU-Fluggastrechte-Verordnung) предусматривает, что при опозданиях к месту назначения более чем на три часа или аннулировании рейсов в последний момент при наличии определенных предпосылок пассажиры имеют право на компенсационные выплаты (Ausgleichszahlungen) в размере от 250 до 600 евро на человека. Размер компенсации определяется в том числе и расстоянием между аэропортом вылета и аэропортом назначения.

Возможность требовать от авиакомпании компенсацию из-за проблем с полетом, вызванных предупредительной забас­товкой, зависит прежде всего от того, кто конкретно бастует. Так, при забастовке наземного персонала авиаперевозчика путешественники вправе претендовать на компенсацию в соответствии с Положением ЕС о правах пассажиров. Если же речь идет о забастовке персонала аэропорта или авиадиспетчеров, а не отдельной авиакомпании или ее субподрядчика, пассажиры, как правило, не могут требовать от авиакомпании компенсацию в соответствии с законодательными положениями ЕС, поскольку подобные забастовки рассмат­риваются как чрезвычайные обстоятельства (außergewöhnliche Umstände). В соответствии со статьей 5 абз. 3 Положения о правах пассажиров, авиатранспортное предприятие не обязано выплачивать компенсацию, преду­смотренную статьей 7 данного положения, если оно может доказать, что аннулирование или значительное опоздание авиарейса вызвано чрезвычайными обстоятельствами, которых нельзя было избежать, даже если бы были приняты все целесообразные меры, и особенно забастовкой авиадиспетчеров (BGH, Az. X ZR 121/13; LG Saarbrücken, Az. 13 S 20/24).

Впрочем, даже чрезвычайные обстоятельства в виде забас­товок персонала аэропортов или авиадиспетчеров не освобождают авиакомпании от обязанностей по организации альтернативной транспортировки пассажиров или возврате денег за билеты. Кроме того, согласно разъяснению портала по правам пассажиров Flightright, авиаперевозчики должны представить достоверные доказательства того, что они всеми силами пытались предотвратить опоздание или отмену рейсов или как можно скорее организовать альтернативную возможность транспортировки. Если они оказываются не в состоянии это сделать, авиапассажиры могут предъявить им требование о выплате компенсации.

Застрявшие на земле

Пассажиры, вынужденные оставаться в аэропорту (например, тогда, когда из-за забастовки задерживается обратный рейс в Германию), при более чем двухчасовом опоздании могут потребовать от авиаперевозчика обес­печить их едой и напитками.

При аннулировании рейсов из-за забастовки пассажиры вправе потребовать от авиакомпании альтернативную доставку к месту назначения. Если предложенный ею самолет вылетит на следующий день или через несколько дней, авиакомпания обязана разместить пассажиров в гостинице и организовать для них переезд в нее и возвращение в аэропорт. При паушальных путешествиях об этом должен позаботиться туроператор.