Пакетный тур: отдых без хлопот

Пакетные туры пользуются большой популярностью среди отдыхающих (в 2024 году их приобрели 32% отпускников). Хотя они зачастую и дороже, чем индивидуально организованные поездки, но предлагают больше услуг и комфорта. К тому же у Pauschalreisen есть ещё одно преимущество: клиенты юридически защищены лучше, чем индивидуальные путешественники. Пандемия коронавируса наглядно продемонстрировала это.

Что подразумевается

Пакетный тур (Pauschalreise) состоит как минимум из двух различных видов туристических услуг, которые вы заказываете вместе (§651a BGB). Обычно это проживание и транспорт – например, отель и перелёт. Часто добавляются и другие услуги: например, питание, трансфер между аэропортом и местом проживания или услуги местного гида. Организаторы поездок – так называемые туроператоры (Reiseveranstalter) – покупают отдельные услуги, такие как номера в отеле или авиабилеты, в большом количестве, объединяют их в пакеты и продают по пакетной цене. Круизы (Kreuzfahrten) также относятся к пакетным турам, а однодневные поездки стоимостью менее 500 евро на человека – нет, так же как и проживание в квартирах для отдыха (Ferienwohnungen), предлагаемые туроператорами.

Плюсы

Паушальные туры имеют ряд преимуществ для отдыхающих.

Вы получаете всё из одних рук, имеете конкретный договор и контактное лицо. Отменён ли рейс, обанкротилась ли авиакомпания, не подошёл ли отель: туроператор несёт ответственность за то, чтобы услуги соответствовали договору. Если обнаружатся недостатки, скажем, в гостинице, туроператор обязан позаботиться об их устранении или предоставить замену. Если ваша поездка значительно пострадала из-за недостатка, вы можете потребовать компенсацию (Entschädigung) – при условии, что незамедлительно сообщили о дефекте представителю турфирмы на месте.
При определённых обстоятельствах вы вправе отказаться от турпоездки (von der Reise zurücktreten) – например, когда её цена увеличилась по меньшей мере на 8% за 20 или менее дней до её начала.
Вы также можете бесплатно аннулировать заказ, если в пункте назначения или его ближайших окрестностях возникли так называемые «непредвиденные, чрезвычайные обстоятельства» (§651h Abs. 3 Bürgerliches Gesetzbuch).

Точного юридического определения этих обстоятельств пока не существует. Однако, если Федеральное министерство иностранных дел выпустило предупреждение (Reisewarnung), считается, что дело обстоит именно так. Министерство выпускает такое предупреждение, например, в случае стихийных бедствий, политических беспорядков, террористических актов или войн. Во время пандемии коронавируса впервые было объявлено Reisewarnung по всему миру. От этого выиграли туристы, заказавшие ранее тур, особенно в начале пандемии. Поскольку в стране назначения действовало предупреждение Министерства иностранных дел, у них было право бесплатно отменить поездку и получить свои деньги обратно от туроператора. Сегодня вы не можете автоматически отменить поездку, ссылаясь на то, что в стране назначения действует предупреждение о заболевании COVID-19. Для этого необходимо, чтобы условия в стране назначения ухудшились как минимум значительно с момента бронирования. И даже в этом случае всё зависит от конкретного случая. В таких ситуациях туроператоры часто отменяют поездки по собственной инициативе и обязаны тогда в течение 14 дней с момента аннулирования возместить вам стоимость поездки (§651h Abs. 5 BGB). Если эти обстоятельства возникнут, когда вы уже находитесь в месте отдыха, вы вправе уехать в любое время и ваш туроператор вернёт вам деньги за оставшиеся дни отпуска.
Туроператор обязан покрыть расходы максимум на три ночи в равноценном жилье, если он не может доставить вас в место отправления по причине непредвиденных, чрезвычайных обстоятельств» (§651k Abs. 4 BGB).
Будучи владельцем тура, вы также застрахованы от возможного банкротства туроператора – с помощью сертификата под названием Sicherungsschein. Вы должны получить его вместе с подтверждением заказа до внесения аванса. Sicherungsschein – это гарантия того, что при неплатёжеспособности турфирмы вам в любом случае возместят расходы на поездку. Те, кто забронировал авиабилеты в индивидуальном порядке (в рамках самостоятельно организованной поездки), не застрахованы от неплатёжеспособности авиакомпании.

Флагманы

По данным союза Deutscher Reiseverband, в Германии насчитывается более 2.300 туроператоров. Среди крупнейших немецкоязычных организаторов турпоездок – Tui Deutschland, DER Touristik, FTI Group, Aida Cruises и Alltours. Есть также туроператоры, специализирующиеся на спортивных, учебных или молодёжных путешествиях. Другие туроператоры специализируются на определённых странах или регионах. Вы можете забронировать поездку непосредственно у организатора через его сайт или по телефону.

В 2024 году пакетные туры за границу подорожали в среднем на 5,2%

Вопрос цены

Однако удобное и безопасное бронирование туристического пакета из одних рук может оказаться дорогостоящим. Несмотря на то, что организаторы туров покупают большие количества мест в отеле и полётов со скидками, они также хотят заработать на поездке. Отдыхающим часто обходится дешевле, если они самостоятельно выбирают перелёт, отель и трансфер. Но тогда им следует помнить о следующих аспектах индивидуального отдыха.

При самостоятельно организованном путешествии вы сами отвечаете за координацию отдельных услуг. У вас есть отдельные партнёры по договору, и к ним применяется законодательство той страны, в которой находится их представительство. Если у вас возникли вопросы, трудности или просьбы об изменениях, вы должны связаться с соответствующими компаниями в индивидуальном порядке. К тому же у вас не будет конкретного представителя турфирмы в месте проведения отпуска и для решения проблем придется обратиться к персоналу отеля или непосредственно к авиакомпании.
Организовавшие поездку самостоятельно не имеют страховки от неплатёжеспособности отеля. А значит, будут действовать законы той страны, в которой находится компания. Если вы внесли предоплату, вы можете не получить свои деньги обратно. Вам также придётся самостоятельно искать замену или отменять другие части поездки. Поэтому по возможности не оплачивайте отель заранее, а только на месте.

ВЫВОД. Для тех, у кого есть время и желание самостоятельно искать и бронировать отдельные туристические услуги, индивидуальный отдых, как правило, является более дешёвой альтернативой паушальному туру. Если же вы не любите организовывать всё сами и для вас важно иметь немецкоязычного представителя турфирмы на месте, то пакетный тур подойдёт вам больше.

Сравнение

Пожалуй, каждый отдыхающий заинтересован в том, чтобы отпуск обошёлся ему как можно дешевле, поэтому рекомендуется сравнить стоимость пакетного тура со стоимостью индивидуально организованного отдыха. Приведём для этого пошаговую инструкцию:

1. Перелёт. Для начала воспользуйтесь системой поиска дешёвых авиабилетов, например, на сайте kayak.de, momondo.de или swoodoo.de, чтобы узнать, сколько будет стоить полёт туда и обратно. При этом вы можете варьировать аэропорт вылета, время вылета и продолжительность полёта, что поможет найти более дешёвый рейс.

2. Проживание. Затем проверьте, сколько будет стоить отель, если вы забронируете его самостоятельно, например, с помощью туристического портала holidaycheck.de или trivago.de. Если цены на перелёт и отель значительно дешевле, чем при пакетном туре, то стоит продолжить свой поиск.

Вы также можете напрямую связаться с отелем, чтобы узнать, получите ли вы номер по более низкой цене, чем через портал бронирования, или, по крайней мере, более качественные услуги. А если вы бронируете отель онлайн, то часто у вас есть возможность бесплатно отказаться от брони до начала поездки, что позволит сначала зафиксировать цену, а потом проверить, не будет ли она ещё ниже или не окажутся ли другие предложения более привлекательными для вас.

3. Трансфер. Часто бывает, что отель не предлагает трансфер. Тогда вы можете воспользоваться услугами частного перевозчика или взять такси. Это особенно целесообразно, когда отель находится недалеко от аэропорта. Трансфер на общественном транспорте обычно является самым дешёвым вариантом. Вместо трансфера проверьте предложения по аренде автомобиля. Вы можете воспользоваться такими порталами, как, например, check24.de или billiger-mietwagen.de. Подсчитайте общую стоимость индивидуальной поездки и забронируйте отдельные компоненты, если они окажутся дешевле.

РЕКОМЕНДАЦИИ ЭКСПЕРТА.
При индивидуальном бронировании не обязательно составлять точно такой же пакет услуг, как при пакетном туре. Рассмотрите другие отели, которые могут быть дешевле. Чем гибче вы, тем больше сможете сэкономить. По возможности меняйте аэропорт вылета, дату и продолжительность поездки – так вы найдёте самое подходящее и выгодное по цене предложение.

Бронируйте только у надёжных туроператоров и порталов. Вы можете узнать их по следующим значкам: TÜV, Trusted Shop или EHI geprüfter Online-Shop. Туроператор должен указать в Impressum’е офис в Германии и правильный номер в торговом реестре (Handelsregisternummer).

Плата за отмену

Если клиент отказывается от поездки за 30 дней до её начала, плата за отмену тура в размере 40% от его стоимости слишком высока. Туроператор должен точно обосновать размер платы за аннулирование заказа. В противном случае соответствующие пункты в договоре неясны и, следовательно, недействительны (Bundesgerichtshof, Urteil vom 9. Dezember 2014, Az.: X ZR 13/14, X ZR 85/12 und X ZR 147/13).