Тот, кто раньше предъявлял в магазинах и торговых центрах карту постоянного покупателя или дисконтную карту, теперь для получения скидок достаёт смартфон с соответствующим приложением. В начале года сеть магазинов товаров для дома dm на огромных плакатах задавала вопрос «А ты уже сканируешь?», обещая 10-процентную экономию на всех покупках. Она становилась возможной для покупателей сразу после установки приложения «My dm». Являются ли скидочные приложения просто приманкой для получения данных о покупателях? Эксперты рассмотрели 13 программ лояльности для клиентов: 11 приложений от отдельных ритейлеров и два универсальных приложения Payback и Deutschlandcard.

Это экономия?

Сначала плохие новости: ни одно из тестируемых дисконтных приложений не предлагает настолько больших ценовых преимуществ при каждой покупке, чтобы обязательно устанавливать их на своё мобильное устройство. Минимальная скидка, которую регулярно можно получить за счёт накопления и использования баллов и купонов, зачастую составляет всего 0,5-1%. Более высокие скидки возможны в рамках специальных акций. В этом плане положительно выделяется сеть Rossmann, предлагающая 10% скидки на покупки с использованием купонов. В то же время эти приложения очень активно собирают персональные данные и информацию о покупках – больше, чем другие приложения в проверках, проведённых ранее. Однако есть и хорошие новости: ни в одном из протестированных нами скидочных приложений мы не обнаружили серьёзных пробелов в системе безопасности. В трёх случаях были обнаружены явные недостатки в политике конфиденциальности.

Профиль пользователя

Магазины с помощью своих дисконтных приложений прежде всего хотят «привязать» клиентов к своей компании. Целевая реклама, регулярно рассылаемая пользователям через приложение, заставляет их делать покупки чаще – на это расчёт. С этой целью приложения собирают данные о пользователях. Чем чаще приложением пользуются при совершении покупок, тем лучше компании могут оценить покупательское поведение. Поэтому продавцы обычно предполагают для себя широкие права при установке приложения, с которыми пользователь соглашается, принимая общие условия, например, на передачу местоположения, использование микрофона для голосового управления или рассылку рекламы. Это позволяет записывать и протоколировать поведение пользователя. Соответственно, чем больше личных данных собирается, тем лучше компания может узнать пользователя и тем более целенаправленно может доставлять рекламу непосредственно на его смартфон. Остаётся неясным, что именно компании узнают о своих клиентах, связывая массу собранных данных.

Целевая реклама заставляет пользователей совершать покупки чаще.

Персональные данные

Все проанализированные приложения являются бесплатными. Только Douglas Beauty Card доступно также в премиум-версии за 6 евро в год. Однако некоторым пользователям кажется, что за ними шпионят. Как себя вести, чтобы оставлять меньше информационных следов?

  • Пользоваться картой программы лояльности, а не приложением.
  • Если регистрация не обязательна, то можно пользоваться приложением без регистрации, но при этом не получать некоторые предложения.
  • Для пользователей iOS – отказаться, когда возникает вопрос о том, разрешаете ли вы приложению отслеживать действия в других приложениях.
  • Рекомендуем отключить отслеживание приложений и рекламы в настройках. Это означает, что вы будете получать меньше персонализированной рекламы и больше общей.

Rossmann впереди

Ни одно из проанализированных приложений не даёт существенной скидки на большинство товаров. Лучше всего показало себя приложение сети магазинов хозяйственных и аптечных товаров Rossmann. Каждые два месяца в нём появляются четыре купона с десятипроцентной скидкой на любые покупки в магазинах, за исключением товаров с фиксированной ценой, например, книг.