В случае неуплаты счёта интернет-магазины, телекоммуникационные компании или страховщики отправляют клиенту напоминание (Mahnung). Но они могут также поручить специализированному предприятию (Inkassounternehmen) взыскать долг. Многие из таких компаний работают добросовестно, но некоторые применяют сомнительные методы: оказывают давление на клиента, угрожают огромными расходами, принудительным взысканием и судебным исполнителем (Gerichtsvollzieher). Эксперт рассказывает, как отличить добросовестное Inkassobüro от недобросовестного и как правильно реагировать на их требования.

  1. Какие полномочия имеют компании по взысканию долга? Inkassounternehmen вправе требовать уплаты денег, которые причитаются вашему партнёру по договору – к примеру, предприятию посылторга, провайдеру или страховке. Это значит, что вы должны были оплатить их счёт, но не сделали этого вовремя, на напоминания (Mahnung) не ответили и тем самым просрочили платёж (in Verzug geraten). Однако ваш партнёр по договору может нанять компанию по взысканию долга и тогда, когда вы при заключении договора обязались в течение конкретного срока к такому-то числу перечислить определённую сумму, но не выполнили своё обязательство. В таких случаях партнёр по договору не обязан даже предварительно отправлять вам предупреждение (Mahnung). Inkassounternehmen вообще могут действовать потому, что либо имеют доверенность от заказчика (Vollmacht), либо купили требования. Кредиторы (Gläubiger) имеют право в любой момент взыскать неуплаченный долг с помощью Inkassounternehmen.
  2. Все ли Inkassounternehmen заслуживают доверия потребителей? Нет. Многие из них хотят заработать на сомнительных услугах. Чтобы придать своим требованиям особое значение, они выстраивают целую цепочку угроз, начиная с предупреждения и заканчивая судебным исполнителем. Из их писем получатели часто даже не могут определить, о каком неоплаченном счёте идёт речь и правомерны ли требования о его уплате. С помощью агрессивной лексики и якобы грозящего судебного процесса Inkassounternehmen достигают своей цели: запуганные клиенты платят по счетам, даже если не должны были этого делать.

Рекомендация эксперта. Если вы получили от компании по взысканию долга письмо с требованием оплатить счёт, попросите, чтобы она предъявила доверенность (Vollmacht) или документ об уступке требования (Abtretungsurkunde). Не пугайтесь, когда вам грозят подключить к делу полицию или прокуратуру, наложить арест на вашу зарплату или пенсию и т.д. Inkassounternehmen не могут самостоятельно наложить арест на банковский счёт или произвести опись имущества должника. Прежде чем судебный исполнитель постучит в дверь, должен закончиться судебный процесс или в упрощённом порядке быть рассмотрено дело о взыскании задолженности и иметься правооснование (vollstreckbarer Titel) или решение о приведении в исполнение постановления суда. Для этого должен сначала быть издан приказ судебного органа об уплате просроченного долга (Mahnbescheid). Если вы получите такой приказ, опротестуйте его в течение двух недель в случае неправомерности требований. Только потом компания по взысканию долга может подать иск в суд. Тогда судья будет принимать решение о предъявленных претензиях. И как раз этого, как правило, не хотят Inkassounternehmen – особенно, когда речь идёт о договорах, заключённых по телефону, или сообщениях о выигрыше. Они знают, что звонки по телефону, навязывающие какой-нибудь продукт, противоречат правилам ведения добросовестной конкуренции и запрещены.

  1. Как можно определить, что Inkassobüro – добросовестное? Согласно §10 Rechtsdienstleistungsgesetz (RDG), каждая компания по взысканию долга должна быть зарегистрирована. Подтверждением тому служит соответствующее решение ответственного земельного суда (Landgericht) или суда первой инстанции (Amtsgericht). Проверить, зарегистрировано ли Inkassobüro, можно на сайте: rechtsdienstleistungsregister.de. На владельца незарегистрированной компании может быть наложен штраф в размере до 50.000 евро. Inkassobüro обязано указать на фирменном бланке письма, что прошло регистрацию. В случае отсутствия таких данных сообщите об этом в ответственный суд. Его тоже можно найти на указанном выше сайте. Однако по одной только регистрации нельзя судить о добросовестности компании. Зарегистрированные Inkassobüro тоже могут применять сомнительные методы. С 1 ноября 2014 года компании по взысканию долга должны чётко указать в письме название предприятия-заказчика, причину требования, а также предмет и дату заключения договора, если таковой имеется. По запросу клиента они обязаны сообщить адрес заказчика и то, при каких обстоятельствах был заключён договор (по телефону или лично в филиале). К тому же требование должно быть понятным. Добросовестные компании назначают клиенту конкретный срок для погашения задолженности, безответственные – датируют письмо задним числом так, чтобы установленный двухнедельный срок на момент его получения уже прошёл. Кроме того, добросовестное Inkassobüro скорее согласится с выдвинутыми клиентом возражениями и воздержится от необоснованных требований об оплате счёта.
  2. Сколько обычно берут компании по взысканию долга за «работу»?
    В отличие от адвокатов Inkassounternehmen начисляют плату за свои услуги не по закону о сборах, а подсчитывают её, как коммерсанты. Поэтому в разных компаниях цены существенно различаются. Правда, для издержек зарегистрированных компаний по взысканию долга установлен «потолок»: их расходы не должны превышать соответствующие сборы адвокатов. Счёт от Inkassobüro следует тщательно проверить по каждой позиции, так как он часто бывает завышен. Сбор за ведение Konto, включенный в счёт, вы платить не должны. Контроль за платежами относится к общей коммерческой деятельности предприятий и уже оплачен за счёт общего сбора (Inkassogebühr). Если компания по взысканию долга требует уплаты процентов, она должна подробно указать, каким образом она их начислила, за какой период и от какой процентной ставки исходила. Закон позволяет взимать с потребителей максимально на 5% больше, чем базовая процентная ставка (Basiszins).
  3. Будет ли сделана запись о неуплате долга в Обществе защиты общей безопасности кредитования (Schufa)?
    В Schuf’у заносятся только правомерные требования из-за неуплаты счёта после как минимум двух напоминаний (Mahnung). Если вы оспорили предъявленные вам претензии и сообщили об этом компании по взысканию долга, вносить данные о нём в Schuf’у не разрешается, так же как и угрожать таким занесением. Кроме того, у вас есть законное право запросить в Schuf’е информацию о внесённых о вас данных и потребовать убрать или исправить неправомерные записи.
  4. Как правильно реагировать на письма от Inkassounternehmen?
    Проверьте, правомерны ли требования. Если да, вам придётся оплатить счёт. Если нет – незамедлительно напишите протест (Widerspruch). Обоснуйте его подробно, приведите свои возражения. В случае неправомерных требований не оплачивайте счёт, так как это может быть расценено как признание вины. Предложение компании об оплате частями тоже не подписывайте. Такая договорённость означает признание правомерности требований, а значит, вы потеряете возможность её оспорить. Посылайте свои возражения всегда заказным письмом с уведомлением о получении (Einschreiben mit Rückschein). Таким образом у вас будут на руках доказательства. Адресуйте письма компании по взысканию долга, но копию письма отправьте также своему партнёру по договору. Если вы с самого начала опротестовали неправомерно предъявленные вам претензии, с вас не должны брать плату за подключение к делу компании по взысканию долга (Inkassounternehmen).