Как отстоять свои права

Из-за финансового риска, больших затрат времени и сил многие потребители избегают судебной тяжбы, хотя знают, что правы. Они смиряются со сложившимся положением дел, и их претензии о компенсации ущерба остаются нереализованными. А ведь сегодня существуют правовые службы в интернете и согласительные органы (Schlichtungsstellen), которые за небольшую плату или даже бесплатно отстаивают права потребителей. Согласно статистическим данным, в 2024 году 52% жалоб, направленных в согласительные органы, имели успех.

Судебные издержки

Услуги адвоката и судебная тяжба стоят дорого. Жалобщик должен произвести предоплату судебных издержек. При этом всегда существует риск проиграть процесс. Тогда проигравшая сторона несёт все расходы, связанные с судебным спором, – в том числе затраты противной стороны на адвоката. А поскольку судебному процессу, как правило, предшествуют внесудебные переговоры, ­добавляются ещё расходы на них. К примеру, при требовании в 100 евро расходы на собственного адвоката и судебные издержки в первой инстанции составляют около 263 евро. Если велись внесудебные переговоры, к 100 евро прибавятся ещё 48.

В судах по трудовым спорам в первой инстанции существует одна особенность: там каждый сам оплачивает затраты на собственного адвоката.

Поможет ли страховка?

Тот, у кого есть правовая страховка (Rechtsschutzversicherung), как правило, смелее. Она перенимает расходы на судебный процесс и адвоката, но не всегда. Нередко страховая компания отказывается платить, ссылаясь на условия страхования. Это подтверждают статистические данные ответственного согласительного органа (Ombudsfrau für Versicherungen). В 2024 году жалобу на правовую страховку подали 3.000 застрахованных.

Интернет-порталы

Сегодня существует немало интернет-порталов, предоставляющих правовую консультацию онлайн. К ним относятся, например, juraforum.de, frag-einen-anwalt.de и dahag.de На сайте первого портала пользователи задают вопрос, на который отвечает один из юристов за плату, которую обычно устанавливает сам спрашивающий. Другие порталы предлагают услуги адвоката по фиксированной цене. Часто совет можно получить за менее чем 100 евро.

Однако правовая консультация ­онлайн служит только первой оценкой ситуации. К тому же ответ ­зависит от формулировки вопроса. Тот, кто опускает детали, может получить неправильный ответ.

Стандартные решения

Всё больше интернет-компаний (Legal-Tech-Unternehmen) зарабатывают деньги на том, что проталкивают требования клиента. Тот, кто даёт им поручение, обычно ничем не рискует. Клиент должен платить комиссионные только в случае успеха. Legal-Tech-Unternehmen стали популярны благодаря помощникам, специализирующимся на правах авиапассажиров: flightright.de, fairplane.de и euclaim.de

По поручению клиента перечисленные порталы за свой счёт предъявляют авиакомпании претензии о компенсации ущерба из-за задержки вылета самолёта, аннулирования рейса или так называемого овербукинга (когда продано больше билетов, чем есть мест в самолёте). При необходимости они даже подают иск в суд. В случае успеха портал удерживает 20-30% полученной им компенсации для клиента. При этом риск для компании невелик.

Дела, которые они ведут, во многом одинаковы и регулируются чёткими предписаниями закона. Legal Techs в самых различных сферах обрабатывают одинаковые случаи по одинаковой схеме. Так, портал geblitzt.de проверяет решения о штрафах за нарушение правил дорожного движения. Компания Rightmart (rightmart.de) среди прочего обнаруживает ошибки в решениях о начислении Bürgergeld и подаёт протест.

В будущем предложений о правовых услугах в интернете станет ещё больше. Но порталы не заменят адвокатов по месту жительства. Как только речь заходит о сложных делах, к которым нельзя применить стандартное решение, порталы оказываются бессильны.

В Германии существует 28 признанных согласительных органов

Согласительные органы

Отстоять свои права можно и бесплатно. Во многих сферах сегодня существуют согласительные органы (Schlichtungsstellen). Самые известные из них: Versicherungsombudsfrau, Schlichtungsstelle Nahverkehr, Ombudsmann der privaten Banken и Schlichtungsstelle Energie. Они улаживают конфликты между потребителями и компаниями. Преимущество согласительного органа: независимый специалист проверяет дело беспристрастно, быстро и бесплатно. Обращаться в согласительный орган имеет смысл прежде всего тогда, когда спор возник из-за небольшой суммы, из-за которой многие ввиду грозящих расходов не хотят идти к адвокату по месту жительства и доводить дело до суда.

Предпосылки

Каждый согласительный орган придерживается определённых правил. Одно из них: прежде чем подавать жалобу в Schlichtungsstelle, потребитель должен попытаться самостоятельно решить проблему с противной стороной. Только если эта попытка не удалась, можно подключить к делу согласительный орган. Если потребитель недоволен его приговором, он может предпринять дальнейшие правовые шаги – то есть подать иск в соответствующий суд.

С 2016 года закон предусмат­ривает повсеместное создание согласительных органов. У потребителей должна быть возможность подать жалобу по своему месту жительства.

На сайте универсального согласительного органа (Universalschlichtungsstelle des Bundes), отвечающего за улаживание конфликтов, которые не входят в компетенцию ни одного из специализированных Schlichtungsstellen, приведён перечень всех таких органов с указанием адресов и телефонов: universalschlichtungsstelle.de. Но даже если вы отправите жалобу, для которой существует специа­лизированный согласительный орган, в Universalschlichtungsstelle des Bundes, он сообщит вам, в какой орган вам следует обратиться. При отсутствии специализированного органа дело переходит в компетенцию Universalschlichtungsstelle.

Подача заявления

Заявление на урегулирование спора можно подать онлайн на сайте соответствующего согласительного органа или отправить обычным либо электронным письмом. Для этого не требуется помощь адвоката. Процесс урегулирования спора заканчивается в среднем через 90 дней и не затягивается на несколько лет, как это может произойти в случае судебного разбирательства. В сложных случаях или при перегрузке согласительного органа процесс может занять больше времени.

В заявлении вы должны подробно описать ситуацию и приложить к нему все необходимые документы – договоры, счета или переписку по электронной почте с компанией. После получения документов согласительный орган проверяет, правильно ли жалоба адресована и допустима ли она. Кроме того, он проверяет документы на полноту. Если все три условия выполнены, орган направляет заявление ответчику и просит его высказать своё мнение.

Если компания заинтересована в мирном урегулировании спора, начинается собственно арбитражное разбирательство, при котором проверяются факты. Как заявитель, так и ответчик получают возможность высказаться в письменной форме. На основании положений законодательства Schlichtungsstelle выносит арбитражное решение. После этого у вас и у компании есть шесть недель, чтобы решить, принимаете ли вы результат. По истечении этого срока согласительный орган сообщает обеим сторонам, удалось ли достичь соглашения или нет.

Кстати. Когда в процессе урегулирования спора задействована страховая компания или банк, они обязаны принять решение арбитражного судьи, если сумма спора не превышает 10.000 евро.