Летом 2020 года читатель заказал встроенную кухню и ждал изготовления и установки более 150 дней. Консультант запланировал на сборку 2 дня, но мастера выполнили работу за 6 часов.
Владельцы осмотрели мебель только на следующий день. И пришли в ужас, обнаружив 17 дефектов. Настенный плинтус оказался слишком коротким, посудомоечная машина встроена так, что открывалась лишь с усилием, сбоку сочилась вода, две секции столешницы находились на разной высоте, микроволновка и духовка были установлены криво, не считая некоторых других изъянов.
Заказчик сделал фото, составил список и отправил консультанту магазина, в ответ получил обещание все исправить. Однако устранение дефектов растянулось на месяцы.
Цена и ожидания
Клиенты вправе рассчитывать на безупречный результат. В начале этого года средняя стоимость обычной кухни с установкой составляла 12.400 евро, а более 6 % покупателей потратили свыше 20.000 евро.
По данным специалистов в области установки кухонь, максимум 3 из 100 объектов сдаются без единого дефекта. В процессе от заказа до доставки и установки кухни задействовано очень много людей, из-за чего ошибок не избежать.
Ряд изъянов вызван слишком быстрой сборкой. В среднем для качественной установки рабочим требуется 2 дня, а в случае нестандартных или сложных объектов этот срок может быть увеличен до 5 дней.
Правильное сообщение
При покупке встроенной кухни и сообщении о дефектах учитывайте некоторые юридические аспекты. Многое зависит от того, какое право применяется при рассмотрении дела: купли-продажи или договорное. Обычно право купли-продажи актуально, если установка является лишь вспомогательной услугой. Договорное право действует в случаях, когда мастерская выполняет значительный объем работ по планировке и адаптации пространства.
Понимание этого аспекта важно для клиента. Согласно закону о продажах, потребитель может отказаться от уплаты оставшейся суммы до полного устранения дефектов, даже если они незначительные. А вот закон, регулирующий договоры на оказание услуг и выполнение работ, действует совершенно иначе. Если обнаружены только незначительные изъяны, клиент обязан принять работу и уплатить полную сумму. После этого он имеет право потребовать исправить дефект.
Юристы отмечают, что при выборе области права многое зависит от обстоятельств конкретного случая. Свою роль играет стоимость установки по отношению к общей сумме. В 2018 году Высший земельный суд Мюнхена (Oberlandesgericht München) постановил (Az. 17 U 116/18), что плата за установку в размере 16,6 % от стоимости заказа недостаточна для заключения договора на оказание услуг. Следовательно, если кухня приобретена за 20.000 евро, из которых 3.300 евро приходится на сборку, действует закон, регулирующий продажи.
Если с момента покупки прошло более 6 месяцев, в судебном споре покупатель обязан доказать, что, например, посудомоечная машина уже имела дефект в момент установки. Почти всегда для обоснования такого заявления требуется дорогостоящее заключение сертифицированного эксперта
Исковая давность
Согласно закону о защите прав потребителей, у клиента есть 2 года на предъявление претензий по поводу дефектов (срок исковой давности). В течение первых 6 месяцев действует благоприятное для потребителя правило доказывания. Например, если посудомоечная машина выходит из строя через 3 месяца, по закону считается, что прибор уже был неисправен в момент установки. Продавец обязан провести ремонт или замену. С седьмого месяца после установки бремя доказывания дефектов ложится на покупателей.
Потребителям, которые приобретают кухонную мебель и технику, рекомендуется задуматься о страховании судебных издержек, включающем договорную правовую защиту в частной сфере. Такое покрытие обычно распространяется на споры с продавцом или исполнителем по договору купли-продажи либо договору подряда. Обязательно взвесьте все возможные риски, уточните условия предлагаемого полиса, покрытие, наличие периода ожидания и возможное исключение из полиса споров, связанных со строительством или масштабной реконструкцией.
Важные детали
Вы планируете приобрести кухню с простой установкой? Есть аспекты, на которые стоит обратить внимание заранее. А если вы обнаружите изъяны, важно знать, как действовать в этой ситуации.
Первое правило – остерегайтесь рекламных акций и никогда не подписывайте наспех договор только потому, что цена на кухонный гарнитур очень привлекательная. Не исключено, что как только вы хоть немного отклонитесь от условий предложения (например, выберете другой фасад), цена возрастет. Кроме того, обещание 60-процентной скидки нередко оказывается лишь красивыми словами, поскольку продавец уже поднял изначальную цену.
Первый взнос не может превышать 50 % общей стоимости. Будьте предельно осторожны с требованием внести большую сумму. Если изготовитель обанкротится до выполнения работ, вы потеряете уплаченные деньги.
Обнаружив дефекты, тщательно их документируйте. Фотографируйте любые изъяны в кухне, а также повреждения, вызванные мастерами в вашем доме, например царапины на паркетном полу.
Принимая работу, не отмечайте в акте осмотра, что предмет без дефектов, если не проверяли его. Очевидные изъяны отмечайте в акте. Учтите, что этот список не исчерпывающий: позже вы имеете право сообщить о других дефектах. Вносите оставшуюся сумму только после полного устранения всех обнаруженных неточностей.
Частая ошибка недовольных установкой клиентов – немедленное приглашение других специалистов. Это крайне нежелательно, и лучше не торопиться. Дайте возможность поставщику самостоятельно исправить все ошибки. Если продавец отказывается устранять дефект, у вас есть несколько вариантов действий. Вы можете нанять другого специалиста и предъявить продавцу счет за эти услуги либо вычесть эту сумму из оставшегося платежа. Также допустимо договориться с поставщиком о снижении цены и принять незначительный косметический дефект.
В случае серьезных ошибок покупатель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и получить возмещение.
Обсуждение