Еще недавно после окончания гарантии владельцам неисправной техники предлагали просто купить новую. Запчастей не было, ремонт обходился слишком дорого или был вообще невозможен. Поэтому ЕС продвигает «право на ремонт» (Right to Repair, см. «КШ» №31/2026), чтобы техника служила дольше, а у покупателей появился выбор. Германия уже ввела новые правила. Но они не означают бесплатного ремонта любой поломки и не продлевают гарантию автоматически. Какие обязанности появились у производителей и что изменилось для покупателей?
Что изменилось
Основой реформы стала Директива ЕС о праве на ремонт. Она обязывает государства – члены Евросоюза постепенно создавать условия, при которых восстановление техники станет реальной альтернативой покупке новой.
Это означает, что производители определенных категорий товаров должны организовать возможность ремонта даже после окончания установленного законом срока ответственности продавца. Речь идет не о бесплатном обслуживании, а о доступности самого ремонта. Если раньше некоторые модели фактически становились «одноразовыми» из-за отсутствия деталей или сервисной поддержки, то теперь производителям придется дольше обеспечивать возможность их восстановления.
Кто за что отвечает
Если дефект обнаружился в первые два года после покупки, продолжает действовать предусмотренная законом ответственность продавца за недостатки товара (Gewährleistung). Именно продавец обязан устранить недостаток, заменить товар или выполнить другие требования, предусмотренные законом. Новые правила этого не изменили. Добровольная гарантия производителя (Garantie) тоже остается самостоятельным обязательством. Ее условия определяет сам изготовитель, поэтому срок действия и объем услуг могут существенно различаться.
Право на ремонт касается ситуации, когда обе эти формы защиты уже закончились. Именно тогда у владельца появляется возможность обратиться к производителю за платным ремонтом, если соответствующая категория техники подпадает под новые требования.
Бесплатно – не всегда
Это, пожалуй, главное заблуждение, которое уже распространяется в интернете. Новые правила вовсе не означают, что изготовитель обязан бесплатно устранять неисправность. Если гарантийные обязательства уже закончились, ремонт остается платной услугой.
Однако производитель больше не сможет просто отказаться от ремонта только потому, что ему выгоднее продать новую модель. Он обязан обеспечить возможность восстановления изделия, если это предусмотрено для данной категории товаров.
Чтобы покупатели могли заранее оценить возможные расходы, производители обязаны публиковать на своих сайтах примерные цены на ремонт.
Новый закон не гарантирует бесплатный ремонт любой техники. Его главная задача – сделать ремонт реальной альтернативой покупке нового товара. Если изделие относится к категории, охваченной европейскими правилами, производитель уже не всегда может отказаться от ремонта только потому, что истек срок гарантийной ответственности продавца.
Запчасти и сервис
Еще одна важная цель реформы – сделать ремонт технически возможным. Для этого производители обязаны обеспечивать наличие запасных частей в течение сроков, установленных европейскими требованиями для соответствующей категории товара. Одновременно они должны предоставлять сервисным организациям доступ к технической информации, специальным инструментам и программному обеспечению, без которых качественный ремонт невозможен.
Не только производитель
Это важно для независимых ремонтных мастерских. Раньше многие из них сталкивались с серьезными трудностями: отсутствовали оригинальные детали, специальное оборудование или программное обеспечение, необходимое для диагностики современных устройств. В результате даже опытные специалисты нередко были вынуждены отказывать клиентам.
Теперь производители должны обеспечить доступ к запасным частям и технической информации в объеме, необходимом для выполнения ремонта. Это усилит конкуренцию между сервисными центрами и со временем должно сделать услуги более доступными.
Какие товары входят
Новые требования распространяются не на всю бытовую технику сразу. Для некоторых категорий товаров производители уже обязаны обеспечивать наличие запасных частей. К ним, в частности, относятся
◼️ крупная бытовая техника: посудомоечные, стиральные и сушильные машины, холодильники и морозильные камеры
◼️ бытовая электроника: телевизоры и мониторы
◼️ мобильные устройства: смартфоны, планшеты и беспроводные телефоны.
Кроме того, новые требования распространяются и на пылесосы, роботы-пылесосы, а также некоторые виды батареек, аккумуляторов и устройств для хранения данных. Однако для этих категорий производители пока не обязаны обеспечивать наличие запчастей.
Для разных групп продукции правила начинают действовать в разные сроки, поэтому список постепенно расширяется.
Как долго действует право
Срок, в течение которого производитель обязан обеспечивать возможность ремонта, зависит от категории товара. Как правило, это 7 или 10 лет.
При этом отсчет начинается не с даты покупки, а с момента, когда эта модель в последний раз поступила в продажу. Поэтому новые правила могут распространяться и на устройства, купленные до 31 июля 2026 года. Но это возможно только в том случае, если для этой категории товаров уже действует обязанность производителя обеспечивать наличие запасных частей.
Пример. Для смартфонов производители обязаны предоставлять запчасти в течение семи лет с 20 июня 2025 года. Если модель впервые появилась в продаже в декабре 2025 года, а последний раз продавалась в декабре 2027 года, запасные части к ней должны быть доступны до декабря 2034 года.
Воспользоваться преимуществами новых правил можно уже сейчас. Вот что стоит сделать, если техника вышла из строя.
Что сделать прямо сейчас
1 Если гарантия закончилась, это еще не означает, что прибор нельзя восстановить. Выясните, подпадает ли ваша модель под действие новых правил.
2 Запросите информацию о ремонте. Попросите производителя или сервисный центр сообщить стоимость работ, запчастей и срок выполнения. Только после этого сравнивайте расходы на ремонт с ценой нового устройства.
3 Сохраняйте чек, договор купли-продажи, гарантийные документы и переписку с продавцом или производителем. Они могут пригодиться, если возникнет спор о возможности ремонта или его стоимости.
Обсуждение