Все мы ходим в супермаркеты и иногда сталкиваемся с ситуациями, в которых приходится решать, что правильно, а что – нет. Можно ли пробовать вишню? Надо ли платить за случайно разбитую банку с вареньем? Обязан ли магазин вернуть деньги, если кассир случайно пробил товар дважды? Специалисты рассказывают, что позволено посетителям, а что нет, и как вести себя в тех или иных ситуациях.
Первая проба
Многие покупатели уверены, что имеют право попробовать ягоды винограда, клубники, вишни в пластиковых или картонных коробках, чтобы убедиться в их вкусе и качестве. Однако эксперты предупреждают, что такой поступок в лучшем случае может повлечь за собой замечание, а в худшем – обвинение в краже.
В принципе, покупателям не разрешается пробовать товары даже из открытых емкостей, поскольку до оплаты они остаются собственностью супермаркета. Впрочем, здесь есть два исключения. Покупатели могут без опасений пробовать продукты, выставленные на дегустационных стендах. Кроме того, с предварительного разрешения сотрудников супермаркета посетители, особенно если речь идет о капризничающих детях, могут откусить кусочек булочки или шоколадного батончика с последующей оплатой.
Зато в отношении «тактильной проверки» действуют менее строгие правила. Покупатели вправе осматривать и ощупывать продукты, которые можно помыть (овощи, фрукты, непродовольственные товары), не повреждая их или упаковку. Однако для выпечки и хлебобулочных изделий это недопустимо по соображениям гигиены.
Если виноват покупатель
Посетители супермаркетов обязаны заплатить за случайно поврежденные или уничтоженные ими товары. Однако магазин вправе расчитывать только на закупочную цену товара (Einkaufspreis), то есть ту сумму, за которую он был приобретен магазином, а она существенно ниже продажной цены (Verkaufspreis), объясняют специалисты из Общества защиты потребителей.
Покупатель также имеет право защищаться, заявляя о своей невиновности и ссылаясь на то, что товары, например, были уложены неаккуратно или неправильно. Кроме того, при незначительном ущербе супермаркеты нередко предпочитают из любезности закрыть глаза на такое мелкое происшествие.
На подходе к кассе
В принципе покупатели обязаны выложить на ленту транспортера все товары, отобранные и сложенные в тележку или корзину. Однако на практике сами кассиры предпочитают сканировать некоторые товары без выкладывания на ленту. К ним относятся ящики с напитками (Getränkekästen), упаковки с почвой (Erde) или древесным углем для мангала (Grillkohle), а иногда и негерметичные упаковки со стиральным порошком (Waschpulververpackungen). В некоторых супермаркетах покупателям также рекомендуют оставлять в тележке тяжелые и громоздкие товары вроде сеток с картофелем.
Бутылки, особенно стеклянные, должны находиться на ленте транспортера в лежачем положении параллельно ее движению, то есть продольно, чтобы при резких движениях ленты они не покатились и не упали. Единственным исключением являются бутылки с молодым вином (Federweißer), поскольку на винзаводе их специально закрывают не до конца, обеспечивая возможность дальнейшего брожения, и в горизонтальном положении напиток может выливаться. Молодое вино вообще не стоит ставить на ленту, поскольку резкие движения повышают давление в бутылке, из-за чего она может не только упасть, но и взорваться прямо на ленте или в момент сканирования. Поэтому специалисты советуют передавать бутылки с молодым вином прямо в руки кассиру.
Не отходя от кассы
При оплате товара могут возникнуть неприятные неожиданности, из-за которых покупка окажется дороже, чем ожидалось. Поэтому эксперты советуют сразу проверить кассовый чек и сохранить его на случай дальнейших претензий.
Чаще всего цена в кассовом чеке не соответствует указанной на ценнике на полке или на самом товаре. С юридической точки зрения правильной считается цена, которую пробивает касса, поскольку договор купли-продажи заключается именно там. В то же время введенный в заблуждение покупатель не обязан приобретать товар по более высокой цене, если считает ее неприемлемой, и имеет полное право вернуть товар и отказаться от покупки. Если же посетитель обнаружил расхождение в ценах уже после выхода из магазина, ему остается только рассчитывать на любезность продавца. Покупатель также не вправе требовать продать ему товар по цене, указанной на ценнике, а не пробитой кассой, но иногда продавец – опять-таки из любезности – соглашается на такую сделку.
Нередко случается и так, что касса пробивает один и тот же товар дважды. Когда покупатель замечает это еще в магазине, он легко может указать кассиру на ошибку. Если же все выясняется только дома, жаловаться практически бесполезно, поскольку вряд ли удастся доказать, что в действительности вы получили не все оплаченные товары.
Также часто случается, что при покупке товаров по акции или с использованием купонов на скидку вместо сниженной цены касса пробивает обычную. В такой ситуации следует сразу сообщить кассиру о недоразумении. В подобном случае покупатель опять-таки не обязан приобретать товар по обычной цене, но и не вправе требовать продать его дешевле, хотя магазины нередко соглашаются на сниженную цену.
И наконец, покупатель, которому недодали сдачу, должен пересчитать деньги, не отходя далеко от кассы, и как можно быстрее сообщить кассиру о недостаче. Чем больше времени пройдет до жалобы, тем сложнее будет доказать ошибку.
При оплате покупок наличными также необходимо учитывать некоторые проблемные моменты. Хотя монеты и крупные купюры являются законным средством платежа, расплачиваясь мелочью, следует помнить, что кассир не обязан принимать более 50 монет за раз независимо от их достоинства. Магазин также вправе в определенных ситуациях отказаться принять крупные купюры (обычно номиналом 200 или 500 евро) – например, когда номинал купюр явно непропорционален цене товара или у кассира нет сдачи.
Право на обмен
Многие покупатели уверены, что могут обменять или вернуть товар по предъявлении чека. Это серьезное заблуждение, поскольку в стационарной торговле покупатель не имеет права на обмен или возврат товаров без дефекта, даже если они остаются в оригинальной упаковке и у него есть кассовый чек. Это возможно только из любезности со стороны продавца. Кроме того, некоторые продавцы устанавливают собственные правила в этом отношении и указывают их в торговых точках или на кассовых чеках, например, возможность обменять или вернуть товар в течение определенного срока.
Закон предусматривает, что супермаркеты обязаны принимать испортившиеся продукты, если их срок годности еще не истек. В этом случае покупателю желательно предъявить кассовый чек, подтверждающий, что некачественный товар был куплен именно в этом супермаркете. Проще вернуть продукты, официально признанные опасными и непригодными в пищу. Магазины обычно принимают их обратно и без подтверждающего документа.
Обсуждение