Если транспортное средство не было эвакуировано за незаконную парковку, значит, его украли. В прошлом году угонщики похитили 14.162 застрахованных авто. Взлом приводит к повреждениям, и даже найденная машина требует ремонта. При урегулировании страховые тщательно проверяют, должны ли они платить при наступлении конкретного страхового случая и в каком объеме.

Права и обязанности

Застрахованные лица обязаны сообщать об ущербе как можно скорее. В договоре обычно используются фразы вроде «в кратчайшие сроки» или «незамедлительно». При этом учитывается физическая возможность совершить звонок. Например, если человек попал в аварию и получил травмы, оказывает неотложную помощь потерпевшему, устраняет потоп дома, сообщение о наступлении страхового случая можно отложить. Как только у пострадавшего появляется свободная минута и ему ничего не угрожает, следует позвонить в страховую и сообщить о случившемся. Сроки подачи письменного заявления проверяйте в своем договоре. При угоне автомобиля необходимо серьезно относиться к своим обязательствам. К ним, в частности, относится подача заявления о краже в полицию.

Застрахованные лица должны принимать активные меры для предотвращения увеличения ущерба. Например, если зло­умышленники порезали тканевую крышу кабриолета, авто необходимо надежно накрыть. Разбитые окна разрешено заделывать подручными материалами. При попытке избежать последующего ущерба не стоит подвергать себя опасности. Любые изменения необходимо документировать посредством фото- или видеосъемки. Лучше не начинать устранять ущерб без согласования со страховой. Иначе может случиться так, что страховщик откажет в выплате.

Преимущества КАСКО

Кража авто может произойти в любое время и в любом месте. В мегаполисах машины похищают чаще, чем в сельской местности и небольших городах. Например, в Берлине в 2024 году было угнано 39 из 10.000 застрахованных автомобилей, в Гамбурге – 14, в землях Баден-Вюртемберг, Бавария, Рейнланд-Пфальц и Саар – по одному. Если автомобиль угнан, ущерб покрывает частичное КАСКО (Teilkasko). Владельцы полного КАСКО (Vollkasko) также защищены: частичное КАСКО входит в состав полного. Скидка за безаварийное вождение (Schadenfreiheitsrabatt) сохраняется вне зависимости от наступления страхового случая.


Подача информации

Четкое и ясное изложение фактов значительно упрощает процесс получения компенсации. Состояние стресса может привести к недопониманиям, которые в худшем случае затруднят урегулирование. Страховая даже может заподозрить клиента в недобросовестном поведении при содействии в деле об ущербе.

Перед звонком стоит сделать краткие заметки. Так вы ничего не забудете и сможете четко выражать свои мысли. Неясные или разговорные формулировки провоцируют уточняющие вопросы и при определенных обстоятельствах затягивают процесс обработки заявки. Документальное подтверждение ущерба будет плюсом. Если машину вскрыли и украли вещи, достаточно сделать фото разбитых стекол.

Залог успешного урегулирования – правдивость показаний и отсутствие халатности владельца авто (его вины в угоне). Например, ущерб не покрывается, если машина не была закрыта, но сообщить об этом нужно. Ложные сведения могут привести к полной потере страховой защиты. Говорите только то, в чем вы абсолютно уверены.

При наличии кредита или лизинга нужно уведомить банк. Вероятно, вам придется предъявить копию заявления в полицию.
Не позднее чем через 14 дней автомобиль можно снять с учета. Это сэкономит транспортный налог и страховые взносы. Если машину не находят, номерной знак блокируется и не выдается повторно в течение десяти лет.

Споры со страховой

Трения с компанией возникают по разным причинам. Во многих случаях старховые не соблюдают все условия. Если потерпевший выполнил все требования страховщика, а проблема так и не решилась, стоит обратиться за поддержкой.

При крупных убытках нанимайте независимого эксперта. Это особенно актуально в ситуациях, когда есть подозрения в том, что сумма ущерба умышленно занижается или компания хочет уклониться от исполнения своих обязательств. В случае сомнений обращайтесь за помощью к защитникам прав потребителей, адвокатам, страховому омбудсмену или в такие организации, как Союз застрахованных лиц (BdV).

Компания обязана осуществить выплаты, как только будет установлено соответствующее обязательство как по сути, так и по размеру. Страхователь получит деньги после завершения всех проверок, в том числе официального расследования. Срок выплаты наступает, когда страховщик получит доступ к полицейским протоколам. У страховой компании есть четыре недели на принятие решения.

Состояние авто

Случается, автомобиль находят поврежденным. Если транспортное средство обнаруживают в течение четырех недель, владелец обязан забрать его. При наличии лишь обязательного страхования автогражданской ответственности (Kfz-Haftpflichtver­sicherung) компенсации не будет. Только в некоторых полисах бонусом включена обратная транспортировка авто в случае угона. Компенсацию ремонта или замены машины обеспечит частичное или полное КАСКО.

Если автомобиль нашелся более чем через четыре недели, он переходит в собственность страховой компании. В большинстве случаев к этому моменту компенсация уже выплачена. Обычно выплачивается стоимость замещения – сумма, которую пришлось бы потратить на покупку аналогичной подержанной машины. Если в момент кражи автомобиль был зарегистрирован менее 12 месяцев назад, возмещается полная стоимость покупки. Бывший владелец может выкупить машину у страховой.


Угон за границей

Если машину выкрали за рубежом, следует немедленно подать заявление в местное отделение полиции (попросить копию протокола) и проинформировать страховую по телефону.

Вернувшись в Германию, нужно как можно скорее обратиться в полицию и отправить письменное заявление страховщику.

Алгоритм действий

При краже авто важно действовать быстро и последовательно. Сначала подается заявление в полицию, где нужно предоставить максимально точные данные о месте, времени инцидента, описать особые приметы. Вам понадобится удостоверение личности и свидетельство о регистрации транспортного средства. Если в машине были документы, деньги, банковские карты, укажите это в заявлении.

Обратитесь в страховую и проговорите алгоритм действий. Если в машине установлены GPS-трекер или системы защиты от угона, после согласования с полицией свяжитесь с сервис-провайдером для отслеживания либо блокировки. То же касается банковских карт. Единый номер экстренной блокировки из-за границы: (+49) 116-116. О краже ценных вещей сообщите в компанию, в которой застраховано домашнее имущество или багаж.

Фиксация ущерба Фото- и видео­съемки достаточно, чтобы задокументировать урон